【車訊網(wǎng) 報道】 在淘車車青島蘇尚店，張海鵬是一位“不設(shè)服務(wù)終點(diǎn)”的銷售顧問。這位擁有七年行業(yè)積淀的科班老將，最亮眼的不是未滿一年便六獲“金牌顧問”的佳績，而是能將專業(yè)服務(wù)延伸到交易之后，成為客戶身邊的“行車百科”。對海鵬而言，用專業(yè)消除客戶疑慮，用服務(wù)兌現(xiàn)“放心二手車”的承諾，正是他始終堅守的價值追求。
專業(yè)底色，為“汽車小白”保駕護(hù)航
“小張，我這車昨天還好好的，今天怎么打不著火了！”這是劉師傅在淘車車購入人生第一臺車后的第三個月，每次遇到問題，他第一個想到的就是海鵬。
海鵬一邊安撫，一邊通過視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)：“劉師傅，您看看檔位是不是掛在N檔了？對，撥到P檔再試試?！彪S著發(fā)動機(jī)清脆的啟動聲，電話那頭傳來劉師傅爽朗的笑聲：“哎呀，還真是！又麻煩你了?！?/p>
三個月前，在電焊廠工作了大半輩子的劉師傅專程來到淘車車。“我就想買個五六萬的代步車上下班，咱啥也不懂，就怕被忽悠。”面對劉師傅的顧慮，海鵬沒有堆砌專業(yè)術(shù)語，而是用最樸實(shí)的語言，將每款車的優(yōu)缺點(diǎn)娓娓道來；更重點(diǎn)介紹了淘車車嚴(yán)格的檢測流程和完善的售后保障，讓劉師傅吃下“定心丸”。
淘車車青島蘇尚店銷售顧問 張海鵬
交易完成，服務(wù)并未終結(jié)。劉師傅是車輛“小白”，海鵬時常幫助他遠(yuǎn)程解決用車問題。有一次，劉師傅在外做保養(yǎng)時被建議更換剎車盤等部件，花費(fèi)了四千多元，事后和海鵬聊起，才知道這些項目對車齡不長的車輛來說并非必要。吃了“啞巴虧”的劉師傅感慨道：“以后啊，還得先找你。你們不僅管賣車，還教我識別‘套路’，這才是良心買賣?！?/p>
精準(zhǔn)匹配，只推“最合適的”
在海鵬的銷售字典里，“成交”絕非唯一目的，幫助客戶做出最合適的選擇才是他成就感的來源。
今年夏天，剛畢業(yè)的小林在家人陪同下來到門店。小林原本想買貴一些的車，但家里希望選擇更經(jīng)濟(jì)的車型。面對兩邊的意見分歧，海鵬沒有簡單地順從任何一方，而是在深入了解需求后，推薦了一款價格不高、省油、好開且外觀時尚的車型。“這車能滿足基本出行需求，也符合經(jīng)濟(jì)狀況，而且外形還不錯，年輕人開出去也不掉價。”專業(yè)而中肯的建議，最終贏得了小林的認(rèn)可。
更讓小林感動的是，雖然車價不高，但海鵬的后續(xù)服務(wù)絲毫不“打折”。有一次她的車輛電瓶虧電，海鵬得知后立即趕到現(xiàn)場協(xié)助處理?！艾F(xiàn)在啊，有任何用車問題我都會第一個想到他。”小林感慨道。
張海鵬在服務(wù)客戶中
“不推貴的，只推對的”。在海鵬看來，一份長久的信任，遠(yuǎn)比一單高額的利潤更有價值。正是這份超越交易本身的服務(wù)熱忱，讓他與許多客戶成為了朋友，贏得了客戶“這個人能處”的真摯評價。海鵬說，他會繼續(xù)秉持淘車車“放心二手車”的服務(wù)理念，以專業(yè)保障車況，以真誠傳遞信任，讓客戶的每一次購車體驗都成為美好生活的嶄新起點(diǎn)。
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