【車訊網 報道】2012廣州國際車展將于2012年11月22日-12月2日在廣州琶洲·中國進出口商品交易會展館隆重舉行。車展現場，車訊網編輯與捷豹路虎中國銷售及售后服務運營執行副總裁羅伯遜先生進行了對話。以下為對話實錄：

　　記者：相比美國或一些其他國家，捷豹路虎在中國的這種雙品牌經銷商網絡的發展速度比較快。你認為原因是什么？

　　羅伯遜先生：過去幾年中，全球汽車市場特別是捷豹路虎增長非常迅猛，其中一個重要因素，是我們為中國消費者度身定制及設計，而消費者的消費成熟度也在遞增。我們經銷商網絡的發展的確非常迅速，從最初34家經銷商到現在簽約授權147家，其中有100家已經正式投入運營。幾乎覆蓋全國的經銷商網絡，使我們的汽車銷售能力得到提升，把最好的產品、技術和服務帶給消費者。

　　記者：新一代攬勝是路虎為中國定制的產品，采用了全鋁結構，中國消費者對這個結構的認知程度如何？

　　羅伯遜先生：首先，我們在進行產品研發與設計時一定會注意傾聽來自于全球消費者的聲音，尤其是中國消費者的需求，因為中國已經成為捷豹路虎在全球最主要的市場。我們推出的攬勝極光、全新一代攬勝、2013款全新捷豹XJ，都考慮到了中國消費者的需求，尤其是在發動機的配制和車身的設計等方面。我們采用輕量化全鋁車身是為了降低車身的總重，全新一代攬勝比上一代攬勝減重420公斤，可以確保它更具燃油經濟性，卻能輸出同樣澎湃的動力，同時也能對環境保護起到標桿作用。

　　記者：您曾經在南非等市場從事銷售相關工作，以往的經歷給您在中國市場的網絡建設帶來什么影響？如何保證中國經銷商持續盈利？

　　羅伯遜先生：放眼全球，不管什么地區的消費者，只要是豪華品牌忠實的消費者都展現出同樣的消費特點，即他們對豪華、高端及客戶體驗都表現出極大的興趣及關注。不管在南非、英國還是中國，購買這些頂級產品時，他們都希望被當作一種非常尊貴的客戶對待，這是我們在世界各國消費者身上發現的一個共性。我們的客戶希望獲得高質量的服務，對于運營者來說，我們希望不斷滿足客戶日益增長的對豪華品牌及產品、服務的需求。從經銷商網絡拓展上看，在中國有特殊性，中國的經銷商更加強烈地表現出為他們的終端客戶提供優質服務、以留住這些客戶的意愿。比如說在他們的4S店，有一些在其他國家和地區不為多見的高爾夫練球區和按摩區，所有這些都是根據中國消費者的需求特意安排的，目的就是為了打造一批忠誠的消費者。

　　實現業務的盈利及持續的增長，這是一個過程，這個過程需要不斷提供產品服務的價值及質量。在其它市場的經驗對中國市場不一定完全有用，必須傾聽客戶的需要，并根據客戶的反饋提供相應的服務。